بناء حملة إعلانية ممولة واختيار القنوات (فيسبوك، إنستغرام، لوحات إشهارية) • Salesforce وHubSpot لتسيير داتا الزبائن
ما هو هذا التخصص؟
- بناء حملة إعلانية ممولة واختيار القنوات (فيسبوك، إنستغرام، لوحات إشهارية) • Salesforce وHubSpot لتسيير داتا الزبائن
المواد والمحاور التي تدرسها
- محور الاتصال والتسويق
- استراتيجيات الإشهار والترويج
- بناء حملة إعلانية ممولة واختيار القنوات (فيسبوك، إنستغرام، لوحات إشهارية)
- سلوك المستهلك
- العلاقات العامة الرقمية
- محور إدارة العلاقات والتكنولوجيا
- أنظمة وبرمجيات ال CRM
- Salesforce وHubSpot لتسيير داتا الزبائن
- عمل الزبائن وجودة الخدمات
- تقنيات التفاوض، الإقناع، والتعامل مع "الزبون الغاضب"
- تحليل البيانات ودراسة السوق
- قراءة الإحصائيات ونسب رضا الزبائن لكي تطلع مبيعات الشركة
كيف تكون الدراسة؟
- جامعة الجزائر 3 (بن عكنون / دالي ابراهيم)
- أكبر قطب إعلامي واقتصادي مدمج لهاد المسارات
- جامعات وهران، قسنطينة، سطيف، وعنابة
- كليات الإعلام والاتصال فتحت هاد الفروع المهنية لمواكبة سوق الشغل
تنظيم التكوين والمسار الدراسي
- نظام LMD
- — 3 سنوات ليسانس + سنتين ماستر
- التكوين يعتمد 70% على التطبيق والمحاكاة — خريطة رحلة الزبون، Customer Journey
مدة الدراسة والمسار
دراسة السوق: قراءة الإحصائيات ونسب رضا الزبائن (NPS) باه تطلع مبيعات الشركة نظام الدراسة والشهادة النظام: نظام LMD — 3 سنوات
شروط القبول والتوجيه
- الأولوية 1
- (آداب وفلسفة + لغات أجنبية)
- 11.00 – 12.50
- — تركيز على علامات اللغات الأجنبية ومواد التعبير
- الأولوية 2
- (تسيير واقتصاد + علوم تجريبية + رياضيات)
- 11.50 – 12.80
- — حسب الطلب والمقاعد المفتوحة
أين يمكن دراسة التخصص؟
- جامعة الجزائر 3 (بن عكنون / دالي ابراهيم)
- أكبر قطب إعلامي واقتصادي مدمج لهاد المسارات
- جامعات وهران، قسنطينة، سطيف، وعنابة
- كليات الإعلام والاتصال فتحت هاد الفروع المهنية لمواكبة سوق الشغل
تُقرأ هذه المعلومة في سياق الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن تحديداً، ولا تُعمّم على تخصصات أخرى.
المؤسسات التي يظهر فيها العرض
بالنسبة إلى الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن، تظهر في بيانات التوجيه المؤسسات الآتية ضمن المرشح المطابق: جامعة ورقلة. يلزم التحقق من فتح العرض في سنة الترشح
أين يدرس هذا المسار؟
بالنسبة إلى الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن، تظهر في بيانات التوجيه المؤسسات الآتية ضمن المرشح المطابق: معهد إدارة الأعمال أنسيم سوب. يلزم التحقق من فتح العرض في سنة الترشح
ما المسارات الممكنة بعد التخرج؟
- مسؤول تجربة الزبائن
- متابعة جودة الخدمات والتأكد من رضا الكليون
- في وكالات الإشهار لتسيير المحفظة المالية للزبائن الكبار (B2B)
- مخطط تسويق واتصال
- تصميم الحملات الترويجية والاشهارية للمؤسسات
- مسير منصات التجارة الإلكترونية
- إدارة علاقات المشترين وخدمة ما بعد البيع للبراندات الرقمية
مجالات الاستفادة من التكوين
- تخصص "الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن" هو الجسر الذكي الذي يرجع الطالب الأدبي أو اللغوي
- "إطار ديناميكي"
- في شركة كبرى
- هذا هو خيارك الهربان!
لمن قد يناسب هذا المسار؟
قد يناسب الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن من يهتم بتحليل القرارات والبيانات وتنظيم الموارد، ويقبل تطوير مهارات الحساب والتواصل والعمل الجماعي.
ما الذي قد يميز المسار؟
صعب على الذكاء الاصطناعي يعوضه بالكامل — يعتمد على الذكاء العاطفي والإنساني
ما ينبغي الانتباه إليه
- يتطلب شخصية منفتحة صبورة — إذا ما كنتش تحب الهضرة مع الناس، راح تدخل في Burnout
- دايماً تحت ضغط الأرقام وال KPIs ونسب الرضا الذي ينبغي تحققهم للشركة
خلاصة عملية
قبل اختيار الاتصال التسويقي وإدارة العلاقات مع الزبائن، تتضح ملاءمته بعد النظر في المقاييس والمهارات الكمية والتواصلية التي يتطلبها العرض.
مصادر المعلومات
- بوابة التسجيل والتوجيه الرسمية: https://circulaire.mesrs.dz/preinscription — مراجعة شروط التوجيه للسنة المعنية
- ملاحق منشور التوجيه: https://circulaire.mesrs.dz/annexes — الشعب والأولويات والعروض المنشورة
- وزارة التعليم العالي والبحث العلمي: https://www.mesrs.dz/fr/espace-etudiant/prinscription-et-orientation/ — معلومات عامة عن التسجيل والتوجيه